Svar på dina frågor
Varifrån skickar ni och hur lång tid tar leveransen?
Vi skickar beställningar från vår logistikanläggning i Kina. Hanteringen tar vanligtvis 1 till 2 arbetsdagar. Standardleverans beräknas ta 5 till 10 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destination och tullhantering. Standardfrakt är gratis på alla beställningar.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Du kan också spåra din beställning här. Det kan ta en stund innan spårningen uppdateras.
Vad har ni för returpolicy?
Du kan begära en retur inom 30 dagar efter leverans. Kontakta oss först för instruktioner. Vid vanliga returer betalar kunden frakten till vårt internationella returlager. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte. Läs vår återbetalningspolicy för mer information.
När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot returen och godkänt återbetalningen återför vi pengarna till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Du får ett automatiskt bekräftelsemejl. Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid.
Kan jag returnera reavaror eller presentkort?
Presentkort och varor som uttryckligen märkts med Final Sale omfattas normalt inte av frivilliga returer, utom när lagen kräver annat. En rabatt påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter. Läs vår återbetalningspolicy.
Erbjuder ni byten?
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan modell eller storlek kan du begära en retur och lägga en ny beställning. Villkor och returfraktkostnader finns i vår återbetalningspolicy.
Vad händer om mitt paket är försenat eller försvinner?
Mejla info@observeyewear.com med ditt ordernummer. Vi kontaktar transportören och ordnar en lämplig lösning om försändelsen bekräftas försvunnen, till exempel en ersättningsvara eller återbetalning.
Levererar ni över hela världen?
Vi levererar till de flesta destinationer i världen, beroende på transportörernas tillgänglighet och gällande begränsningar. Kontakta oss innan du beställer om du bor i ett avlägset område eller är osäker på om vi kan leverera.
Hur rengör jag mina glasögon?
Skölj glasögonen med ljummet vatten och lite mild tvål. Torka försiktigt med en ren mikrofiberduk. Undvik pappershanddukar, alkohol och hushållsrengöringsmedel som kan skada linserna.
Hur väljer jag rätt storlek och passform?
Kontrollera bågbredd, näsbrygga och skalmarnas längd på produktsidan. Jämför gärna måtten med ett par glasögon du redan har.
Betyder expressfrakt leverans nästa dag?
Nej. Expressfrakt innebär prioriterad avsändning, vanligtvis nästa arbetsdag, inte leverans nästa dag. Transporttiden beror på destination och transportör. Alternativ och avgifter visas i kassan.