Antworten auf deine Fragen
Woher versendet ihr und wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden Bestellungen aus unserem Logistikzentrum in China. Die Bearbeitung dauert normalerweise 1 bis 2 Werktage. Die Standardlieferung dauert nach dem Versand voraussichtlich 5 bis 10 Werktage, abhängig von Zielort und Zoll. Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Du kannst deine Bestellung auch hier verfolgen. Es kann etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen. Kontaktiere uns zuerst, um die Anweisungen zu erhalten. Bei regulären Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten an unser internationales Retourenlager. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Mehr dazu in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und die Rückerstattung genehmigt ist, überweisen wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Du erhältst eine automatische Bestätigung per E-Mail. Die Gutschrift kann bei deiner Bank länger dauern.
Kann ich reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine zurückgeben?
Geschenkgutscheine und ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnete Artikel sind normalerweise von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, soweit das Gesetz nichts anderes vorschreibt. Ein Rabatt schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Mehr dazu in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Bietet ihr einen Umtausch an?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Größe möchtest, kannst du eine Rücksendung beantragen und neu bestellen. Bedingungen und Rücksendekosten findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?
Schreib mit deiner Bestellnummer an info@observeyewear.com. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und finden eine passende Lösung, wenn das Paket nachweislich verloren ist, beispielsweise Ersatz oder Erstattung.
Versendet ihr weltweit?
Wir liefern in die meisten Länder, abhängig von verfügbaren Versanddiensten und geltenden Beschränkungen. Kontaktiere uns vor der Bestellung, wenn du in einer abgelegenen Region wohnst oder unsicher bist.
Wie reinige ich meine Brille?
Spüle die Brille mit lauwarmem Wasser und etwas milder Seife ab. Trockne sie vorsichtig mit einem sauberen Mikrofasertuch. Vermeide Papiertücher, Alkohol und Haushaltsreiniger, die die Gläser beschädigen können.
Wie finde ich die richtige Größe und Passform?
Prüfe die Angaben zu Rahmenbreite, Stegbreite und Bügellänge auf der Produktseite. Vergleiche sie am besten mit einer Brille, die dir bereits passt.
Bedeutet Expressversand eine Lieferung am nächsten Tag?
Nein. Expressversand bedeutet bevorzugten Versand, normalerweise am nächsten Werktag, nicht eine Lieferung am nächsten Tag. Die Laufzeit hängt weiterhin von Zielort und Versanddienstleister ab. Optionen und Gebühren werden an der Kasse angezeigt.