Svar på dine spørgsmål
Hvor sender I fra, og hvor lang tid tager levering?
Vi sender ordrer fra vores logistikcenter i Kina. Behandling tager normalt 1 til 2 hverdage. Standardlevering forventes at tage 5 til 10 hverdage efter afsendelse afhængigt af destination og told. Standardfragt er gratis på alle ordrer.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er sendt, får du en e-mail med et sporingslink. Du kan også spore din ordre her. Det kan tage lidt tid, før sporingen opdateres.
Hvad er jeres returpolitik?
Du kan anmode om retur inden for 30 dage efter levering. Kontakt os først for vejledning. Ved almindelige returneringer betaler kunden fragten til vores internationale returlager. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke. Se vores refusionspolitik.
Hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Når vi har modtaget returen og godkendt refusionen, tilbagefører vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Du får en automatisk bekræftelse via e-mail. Din betalingsudbyder kan bruge ekstra tid.
Kan jeg returnere udsalgsvarer eller gavekort?
Gavekort og varer, der udtrykkeligt er mærket Final Sale, er normalt undtaget fra frivillig retur, medmindre loven kræver andet. En rabat ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder. Læs vores refusionspolitik.
Tilbyder I ombytning?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden model eller størrelse, kan du anmode om retur og bestille på ny. Betingelser og returfragt fremgår af vores refusionspolitik.
Hvad hvis min pakke er forsinket eller forsvinder?
Skriv til info@observeyewear.com med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hos fragtfirmaet og finder en passende løsning, hvis pakken er bekræftet bortkommet. Det kan være en erstatningsvare eller refusion.
Leverer I til hele verden?
Vi sender til de fleste lande, afhængigt af fragtmuligheder og gældende begrænsninger. Kontakt os inden bestilling, hvis du bor i et afsides område eller er usikker på leveringen.
Hvordan rengør jeg mine briller?
Skyl brillerne i lunkent vand med lidt mild sæbe. Tør forsigtigt med en ren mikrofiberklud. Undgå papirhåndklæder, alkohol og rengøringsmidler, som kan beskadige glassene.
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse og pasform?
Se stelbredde, bro og stanglængde på hver produktside. Sammenlign gerne målene med et par briller, du allerede har.
Betyder ekspresforsendelse levering næste dag?
Nej. Ekspresforsendelse betyder prioriteret afsendelse, normalt næste hverdag, ikke levering næste dag. Leveringstiden afhænger stadig af destination og fragtfirma. Muligheder og priser vises ved betaling.