Odpovědi na vaše otázky
Odkud objednávky odesíláte a jak dlouho trvá doručení?
Objednávky odesíláme z logistického centra v Číně. Zpracování obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny. Standardní doručení trvá přibližně 5 až 10 pracovních dnů od odeslání podle cílové země a celního odbavení. Standardní doprava je zdarma u všech objednávek.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Objednávku můžete také sledovat zde. Aktualizace informací o přepravě může chvíli trvat.
Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?
O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od doručení. Nejprve nás kontaktujte a zašleme vám pokyny. Při běžném vrácení hradí zákazník dopravu do našeho mezinárodního skladu pro vrácené zboží. Vaše zákonná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena. Podrobnosti najdete v zásadách vrácení peněz.
Kdy obdržím peníze zpět?
Po obdržení vráceného zboží a schválení vrácení peněz odešleme částku na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Obdržíte automatický potvrzovací e-mail. Zpracování platby vaší bankou může trvat déle.
Mohu vrátit zlevněné zboží nebo dárkové poukazy?
Dárkové poukazy a produkty výslovně označené jako Final Sale se zpravidla nevztahují na dobrovolné vrácení zboží, pokud zákon nestanoví jinak. Samotná sleva neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva. Další informace najdete v zásadách vrácení peněz.
Nabízíte výměnu zboží?
Přímé výměny nenabízíme. Pokud chcete jiný model nebo velikost, můžete požádat o vrácení a vytvořit novou objednávku. Podmínky a náklady na vrácení najdete v zásadách vrácení peněz.
Co mám dělat, když se zásilka zpozdí nebo ztratí?
Napište nám na info@observeyewear.com a uveďte číslo objednávky. Prověříme situaci u dopravce. Pokud se potvrdí ztráta zásilky, nabídneme vhodné řešení, například náhradní zásilku nebo vrácení peněz.
Doručujete do celého světa?
Zasíláme do většiny zemí podle dostupnosti dopravců a platných omezení. Pokud žijete v odlehlé oblasti nebo si nejste jistí možnostmi doručení, kontaktujte nás před nákupem.
Jak mám čistit své brýle?
Opláchněte brýle vlažnou vodou s trochou jemného mýdla a opatrně je osušte čistým hadříkem z mikrovlákna. Nepoužívejte papírové ubrousky, alkohol ani agresivní čisticí prostředky, které mohou poškodit skla.
Jak vybrat správnou velikost a tvar?
Na produktové stránce zkontrolujte šířku obrouček, šířku nosníku a délku stranic. Rozměry můžete porovnat s brýlemi, které vám již dobře sedí.
Znamená expresní doprava doručení následující den?
Ne. Expresní doprava znamená přednostní odeslání, zpravidla následující pracovní den, nikoli doručení následující den. Doba přepravy závisí na cílové zemi a dopravci. Dostupné možnosti a ceny uvidíte při placení.